Crearea și păstrarea relațiilor profitabile pe termen lung cu toți clienții noștri presupune și grija noastră pentru satisfacția totală a clienților prin acordarea de garanție pentru produsele comercializate de TREESTORIES SRL.

TREESTORIES SRL răspunde pentru defectele fizice ale produselor și pentru lipsa lor de conformitate conform legislației în vigoare. De asemenea, TREESTORIES SRL respectă garanția legală pentru conformitatea produselor.

Produse Digitale
Produsele digitale comercializate de TREESTORIES SRL beneficiază de o garanție conform legislației în vigoare. În cazul în care apar probleme tehnice legate de produsele digitale achiziționate, TREESTORIES SRL se angajează să ofere suport și soluții adecvate pentru remedierea acestor probleme.

În cazul în care produsul digital prezintă defecte care nu pot fi remediate prin suport tehnic, clientul poate solicita înlocuirea sau remedierea produsului digital respectiv.

Produse Fizice
TREESTORIES SRL oferă garanție pe o perioadă de 12 luni pentru produsele fizice comercializate către persoane fizice. În cazul apariției unor defecțiuni în utilizarea produsului în perioada de garanție, se efectuează procedura de constatare, urmată, după caz, de remedierea, repararea sau înlocuirea produsului.

Clientul va fi informat despre modul de rezolvare a reclamației în termen de 3 zile, calculate din ziua următoare primirii de către TREESTORIES SRL a coletului cu produsul reclamat.

Costurile aferente operațiunii de transport tur-retur service sunt suportate de către client.

Documentele necesare aplicării garanției:
Factura fiscală (copie) emisă de TREESTORIES SRL la vânzarea online sau fizică.

Nota
În cazul în care reclamația este nejustificată, toate cheltuielile de logistică și evaluare vor fi suportate de către consumator.